Polityka zwrotów i reklamacji

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo odstąpienia od umowy, co pozwala mu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny ani ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów wymienionych w niniejszej Polityce.

2. Warunki przyjmowania zwrotów

Zwracany produkt musi:

być nowy,

być w idealnym stanie,

być w oryginalnym opakowaniu,

zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje i elementy,

nie nosić śladów montażu, uszkodzeń ani zabrudzeń.

Zwracane produkty niekompletne, uszkodzone lub używane mogą zostać zwrócone klientowi lub podlegać częściowemu zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o:

Skontaktowanie się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub drogą mailową.

Po złożeniu wniosku o zwrot otrzymają Państwo szczegółowe instrukcje i adres zwrotny.

Prosimy nie zwracać produktu przed otrzymaniem od nas instrukcji.

Zwroty wysłane bez uprzedniego powiadomienia mogą zostać odrzucone.

4. Adres zwrotny

Zwroty należy wysyłać pocztą lub kurierem na następujący adres:

AWM ENERGIA sp. z o.o.

ul. Łąkowa 29

55-002 Kamieniec Wrocławski
Polska

5. Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient,

chyba że zwrot jest spowodowany błędem z naszej strony (wadliwy produkt, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem).

Początkowy koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

6. Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu:

zrealizujemy zwrot w ciągu 14 dni,

używając tej samej metody płatności, co przy zakupie,

zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

7. Wymiana produktu

Jeśli klient chce wymienić produkt, prosimy o zaznaczenie tego w zgłoszeniu zwrotu.

Zwroty będą rozpatrywane:

po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu,

pod warunkiem dostępności produktu zastępczego.

Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej nowego produktu, o ile nie uzgodniono inaczej.

8. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu nie dotyczy:

produktów noszących ślady użytkowania,

produktów otwieranych lub używanych,

produktów personalizowanych,

produktów uszkodzonych z winy klienta.

Produkty promocyjne i wyprzedażowe podlegają tym samym zasadom zwrotu, co produkty w regularnej cenie.

9. Reklamacje

W przypadku wady produktu klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

Reklamacje należy składać drogą mailową lub za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając:

numer zamówienia,

opis wady,

dokumentację fotograficzną (jeśli to możliwe).

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji prosimy o kontakt:

📧 za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej

lub
📧 e-mailem – nasze dane kontaktowe znajdują się w sekcji „Kontakt”..